为进一步提升服务品质，保障物业客服员工服务礼仪，塑造良好的岗位形象，【企业运营中心】物业管理中心客服部，于本周组织开展服务礼仪提升培训。

本次培训围绕日常接待服务内容，采用参与式、演练式教学，采取理论讲解、实际操作和现场互动相结合的方式。培训中，先详细讲解了服务形象与客户接待，涵盖服务形象管理、着装规范、仪态规范等服务细节。而后结合工作实际中出现的场景，例如电话沟通、客户来访接待、早迎晚送、引导礼仪等，进行互动场景训练。

首先通过提问的方式分析了客户服务的要素，讲解了什么是服务，以及日常工作中如何提升顾客的服务体验，以及与外包团队的对接服务等。对礼仪的本质、客服的职业形象、客服服务礼仪三部分进行讲解，明确规范的礼仪姿态以及不同场景运用的不同角度、方式。高度要求每位客服从仪态仪表、言谈举止到情绪管理、每个环节都要紧扣客户服务工作的实际要求。

经验丰富的部门主管、资深员工，重点围绕服务心态、服务动作、接待礼仪、服务用语等方面，通过理论培训与实操培训相结合的形式，对每一个服务细节进行深入剖析和生动演示。

      面带微笑，主动问好，轻微点头致意，以真诚热情的态度迎接每一位进入大堂的客人。或在来宾走进大堂时，手指并拢，左手置于腰腹位置，右手呈引导姿势，让客人感受到温馨舒适的氛围。

听到电话响起，提前备好纸笔，三声内接起电话，柔声询问有关问题以及楼层单元号，做好记录。而后沟通工程部，安排对应的维修维保业务，及时处理好客户需求。

起立迎接，礼貌引导协助访客填写来访名单，微笑询问访客欲到达的公司与楼层，根据客人的需求，礼貌地为其提供指引服务。填写完成后及时走到闸门，打开门禁；快步先于访客前到达电梯厅，按下电梯按钮，护送客户进入梯厢，为其确定好到达楼层，最后退出电梯。全程中保持良好的仪态和仪表。

双腿自然并拢，左脚跟靠拢于约右脚掌中位置，脚尖微微分开，形成约45度的“丁”字形；腰背挺直，肩膀平正，双手手指并拢，轻合手掌，内收交叉置于身前腰腹位置。

培训最后，客服主管强调物业服务中客服工作的重要性。希望每位客服人员能注重仪态和着装，通过不断学习掌握基本的礼仪知识、有效的沟通技巧等，在服务业务、服务品质两方面做出不断提升。

每一次培训与学习都是为了更好的服务每一位业主，用严谨的态度跟精益求精的服务水平，为给每一位来宾奉上贴心服务。【企业运营中心】将持续努力建设一支技能精湛、素质优良的物业人才服务队伍，致力为项目客户提供高质量物业服务。