Q1

谢谢！我的工作说起来就是一件事——对接企业客户的需求。日常巡楼、报修跟进、企业入驻对接、费用催缴，还有配合园区的大型活动，都是我的日常。

作为楼管，我得把负责的楼栋的信息装在心里，客户有任何需求，我负责完整地传递给工程、维序或者保洁的同事，再跟进到事情妥善解决。说白了，我就是客户和各部门之间的那根线，线不能断，事不能掉。

Q2

窍门谈不上，最重要的还是是细心和耐心，上传下达要快、另外我有个习惯——给轮岗的同事做好信息衔接。园区这么大，身边轮岗的同事不会一直都是同一个人，如果信息断了，报修跟进和企业对接就会因为换人而卡壳。所以我会有意识地把自己掌握的情况整理好、交清楚，让下一棒接得住、跑得顺。服务这件事，不能因为换人就打折扣，客户服务就能保持完整闭环。

Q3

我觉着关键是对自己的角色有个清晰的定位。客服是对接企业客户需求的桥梁，我把需求完整地传递给工程、维序或者其他分管同事，让客户的问题得到解决，这就是我个人价值的最好实现。看不看得见，其实没那么重要。

Q4

最累的肯定是中秋博饼那阵子。活动细节多、准备周期长，涉及的人和环节都多，整个人得绷着十二分的劲儿。当然这不只是我，整个团队都在全力以赴。活动结束那一刻，确实感觉身体被掏空，但看到大家玩得开心、活动圆圆满满，心里特别踏实。回家睡一觉，第二天又能满血复活。累是真的，值也是真的。

Q5

这个问题挺难选的，因为我们团队一直都很默契，每个人都值得感谢。园区四栋楼，靠一个人根本转不动，是大家各司其职、互相补位，才能把服务撑起来。谁忙不过来的时候，旁边的人自然而然就搭把手，从来不会计较。我很喜欢这个团队，也很庆幸自己在这样的团队里。

Q6

心态一定要保持平和。园区的客户形形色色，遇到的情况也五花八门，求助、投诉、突发状况都会有。不管对面什么情绪，自己先稳住，把个人情绪暂时放一边，职责为先。这不是压抑自己，而是对这份工作最基本的尊重。稳住了，事情才能处理好。

主管评价：

她始终将微笑服务落到每一项细节当中，热情接待每一位来访客户与租户，耐心倾听诉求、高效协调解决问题。日常工作中主动对接关联部门，协调工程、维序等部门积极处理客户反馈问题，服务意识强。

01

信息不断档的“连接器”

园区四栋楼，人员轮岗是常态。但作为楼管，始终记得把8座这栋楼的整体信息牢记，每一项报修的进展、每一家企业对接人的习惯，完整地交到同事手里。服务不因换人而断档，闭环不因交接而松动。

02

大型活动里的“全力担当”

中秋博饼，细节多、时间长、人员杂。她全程十二分精力投入，和团队一起把活动圆满落地。每天说着“身体被掏空”，睡一觉就能满血复活，投入第二天的工作——这份乐观，来自活动成功的成就感，也来自团队并肩作战的踏实感。

03

情绪稳定的“服务桥梁”

面对求助和投诉，她始终提醒自己：把个人情绪放在一边，职责为先。客户的需求千差万别，但她的回应始终平稳、及时、有回音。服务满意度，就是这样一次次耐心对接中积累出来的。

其他部门同事评价：

“找她配合工作，回复总是很快，从不推诿。联动推进消防隐患整改、设施维保、联合巡检时，她的高效沟通和协同支撑给我们提供了很大帮助。”